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O2O从业者需注意的八大项
http://zhangzhuohua5.com.cn2020-10-15

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永恒的问题就是聚合的流量如何变现,传统业态永恒的问题就是如何打破依靠成本驱动增长,介乎于两者之间,它解决的是流量即时变现和零成本或低成本驱动增长。这个过程,需要优化整个运营系统中的各个要素,以此来支撑发展。笔者梳理了八项需要注意的要素,希望对各位有所启示。

此前,笔者曾提到,作为改革势力的O2O,未来将从成本结构、利润获取、业态边界以及用户关系四个层面,重构整个商业社会的基因序列。现如今,O2O之所以能够从概念炒作迅速转化为一个个落地的商业实践,原因就在于用户需求的场景转化,以及满足需求的基础设施(移动互联网的发展和传统业态的接入)的日渐完善。O2O的发展,既不同于传统互联网产品以流量换未来的发展方式,也不同于传统业态以生产为中心的笨重范式,它通过线上线下优势资源的高效匹配,能以一种更接地气的方式实现规模增长。

落实到具体的商业模式设计和运营管控的过程中,我们至少需要注意解决八个方面的问题,包括供应链、用户、产品、服务、成本、效率、品牌和管道等,处理好了,才能给企业未来的高速发展建设一条起飞的跑道。

1、O2O的本质是供应链和用户的本地化

以为代表的传统电商,通过打通订单、支付和物流的交易环节,突破了商品交易的时空限制,真正实现了一项产品供全球。而催生O2O的核心驱动是本地消费需求的电商化,比如原本的到店变成了上门,既释放了产能,也解放了需求。

一方面,对于用户而言,本地生活消费是个人或家庭消费的主要流向,你的衣食住行最终还是需要本地的供应链解决。另一方面,对于供应商而言,你的用户实际上就是你本地的邻居,你的重点并不在于用户规模的无限扩张,而在于现有用户需求的延伸。所以O2O区别于传统电商的两个特点是:供应链和用户的本地化。比如外卖,它的用户就是它周边几公里范围之内的用户,它想扩大用户规模就得增加线下点或是运力。所以重要的是能否提供更多的服务给现有的外卖用户,一夜之间做成十数百万的用户,这在O2O领域是行不通的。

2、O2O的基础是产品和服务的多元化、标准化

产品和服务是一切交易的基础。O2O与传统交易的区别就在于这样的基础正在复杂化。一方面,假如用户在与你交互的过程中感觉爽了,那么他一定会希望从你那里获得更多的产品和服务,而你也有通过其他产品将用户变现的需求,自然而然,产品和服务的多元化就变成了题中之义。另一方面,你要有意识强化用户对你的认知,就需要一套统一标准的东西,让用户一看到就知道是你。


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